| 杭州地铁1号线国庆前将进行试运营，请读者和网友为地铁如何完善人性化服务出谋划策的“我为地铁献一计”活动仍然在开展中。
网友“雷雷_blog”询问：杭州地铁会有医疗救助，紧急疏散引导吗？
杭州地铁集团运营分公司的相关负责人说，杭州地铁有各项应急预案。车站内有医药箱，备有各类常用药品，主要是短暂治疗外伤，比如创可贴、绷带、紫药水、红药水，人丹、藿香正气水之类的防暑用品，还有一些治普通胃疼等的非处方常见
药，是很贴心的细节。
市民吴先生询问：上海世博会的时候我在上海乘坐地铁，人多的时候地铁站会有隔离带把人流隔成弯来弯去的长龙阵，防止拥挤踩踏。我觉得杭州地铁可以借鉴一下。
本报之前曾报道过，杭州地铁将会编制一套《杭州地铁运营突发事件应急处置办法》。地铁对杭州还是新生事物，如何应对各类突发情况，杭州主要从北京、上海、广州等地铁运营时间较长、遇到突发情况较多的一线城市取经。可以说，大客流是地铁运营中经常碰到的状况。大客流有几种。
每天的早晚高峰客流基本是可以预计的，大概乘坐人次会有多少，哪几个站点会人流比较集中，班次如何调整，这在地铁运营前就会做好预案。像早晚上班高峰时段肯定会加大列车密度。
此外，要方便市民乘坐和及时疏散人流，其中重要的一点就是要和站点周边的公交车、公共自行车等形成接驳。杭州地铁的公交接驳方案目前正在编制。
地铁在设计时除了龙翔桥站等闹市区寸土寸金的少数站点，已经在站点周边预留了公共自行车点的位置。而且在车站出入口的街区详图，会详细标明这个出入口能够到达哪些道路，周边有哪些公交线路，公共自行车点都分布在哪里，还会标注出医院、学校、大型商场的位置。方便乘客出站后，能够快速疏散，就近选择出入口去自己的目的地。
而大型演唱会、商场促销这样也会带来集中人流量的事件，地铁运营部门也有相应的大型活动配套运行办法。比如周杰伦演唱会结束，一下子爆发出成千上万人的客流，到附近的地铁站点，该如何应对？
这一未来的情况，运营公司也考虑到了。会根据不同情况来应对，比如增加列车密度，人流量最大的站点直接空车进展，关闭部分进站闸机控制站台人流量等。
万一遇到设备故障，地铁列车在某一个区段无法开行，如何保障地铁继续运营呢？
如果突发情况比较特殊，某一区间的两条线路都不能通行，就会采用“扁担式”运输方法，用地面接驳车将线路贯通起来。比如城站站到定安路站这一段“阻塞”，不能通车了，但两端还是会继续运行，中间这个阻塞的“节点”就利用公交接驳车将这两个站点的乘客运送到最近的正常运行站点，让乘客继续坐地铁出行。
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